Teenuse osutamise tingimused

1. Üldsätted ja mõisted

1.1. Mõisted

Käesolevates tingimustes kasutatakse järgmisi mõisteid:

• Platvorm— veebipood aadressil veetest.ee, mille kaudu Klient saab tellida laboratoorseid veeanalüüse.
• Platvormioperaator— Rouk OÜ (registrikood: 16401286), kes haldab Platvormi, vahendab tellimusi ja teostab arveldust.
• Teenusepakkuja— Eurofins Scientific Estonia OÜ (registrikood: 12893983), akrediteeritud laborianalüüside ametlik edasimüüja, kes teostab laboratoorsed analüüsid ja väljastab analüüsiprotokollid.
• Klient— füüsiline või juriidiline isik, kes esitab Platvormi kaudu tellimuse analüüsiteenuse saamiseks.
• Tarbija— Klient, kes on füüsiline isik ja kes tegutseb eesmärkidel, mis ei seondu tema majandus- ega kutsetegevusega.
• Analüüsiteenus— laboratoorne veeanalüüs, mida teostab Teenusepakkuja vastavalt Kliendi poolt valitud Analüüsipaketile.
• Analüüsipakett— Platvormil pakutav eelnevalt komplekteeritud analüüsikomplekt, mis sisaldab kindlate parameetrite analüüsi ettenähtud meetodite alusel.
• Proov— Kliendi poolt kogutud ja Teenusepakkuja laborisse saadetud veeproov, mille alusel Analüüsiteenus teostatakse.
• Analüüsiprotokoll— Teenusepakkuja poolt väljastatud ametlik dokument, mis sisaldab analüüsi tulemusi.
• Makseteenuseosutaja— Montonio Finance OÜ, kes vahendab Platformil tehtavaid makseid.

1.2. Tingimuste kohaldamisala

Käesolevad tingimused reguleerivad Platvormi kaudu Analüüsiteenuse tellimist, selle eest tasumist, teenuse osutamist ja sellega seonduvate vaidluste lahendamist. Tingimused on kõigile Klientidele Platvormi kasutamisel siduvad.

Käesolevad tingimused on tüüptingimused võlaõigusseaduse (VÕS) §-de 35–45 tähenduses.

1.3. Kolmepoolne struktuur

Platvormi kaudu tellitava Analüüsiteenuse osutamine hõlmab kolme osapoolt:

• Teenuse osutamine: Analüüsiteenust osutab Teenusepakkuja (Eurofins Scientific Estonia OÜ). Leping Analüüsiteenuse osutamiseks sõlmitakse Kliendi ja Teenusepakkuja vahel.
• Platvormi haldamine ja arveldus: Platvormi haldab ja tellimuste arveldust teostab Platvormioperaator (Rouk OÜ). Platvormioperaator ei ole Analüüsiteenuse osutaja, vaid tegutseb vahendajana.
• Maksevoog: Klient tasub Makseteenuseosutaja (Montonio Finance OÜ) kaudu Platvormioperaatorile (Rouk OÜ), kes kannab teenustasu edasi Teenusepakkujale (Eurofins Scientific Estonia OÜ).

1.4. Viide Teenusepakkuja üldtingimustele

Analüüsiteenuse osutamisele kohalduvad lisaks käesolevatele tingimustele Eurofins Scientific Estonia OÜ teenuse osutamise lepingu üldtingimused (edaspidi „Eurofinsi üldtingimused“).

1.5. Tingimuste hierarhia

Vastuolu korral käesolevate tingimuste ja Eurofinsi üldtingimuste vahel kohaldatakse Tarbijast Kliendi suhtes käesolevaid tingimusi, kui käesolevad tingimused on Tarbijale soodsamad. Juriidilisest isikust Kliendi suhtes kohaldatakse vastuolu korral Eurofinsi üldtingimusi, kui käesolevates tingimustes ei ole sõnaselgelt sätestatud teisiti.

2. Teenusepakkuja ja Platvormioperaatori andmed

2.1. Teenusepakkuja

2.2. Platvormioperaator

2.3. Makseteenuseosutaja

Montonio Finance OÜ (Finantsinspektsiooni tegevusloa alusel tegutsev makseteenuseosutaja).

3. Analüüsipakettide kirjeldus ja tellimise protsess

3.1. Analüüsipaketid

Platvormil pakutavad Analüüsipaketid, nende sisu (analüüsitavad parameetrid) ja hinnad on esitatud Platvormi veebilehel iga teenuse juures. Teenusepakkujal on õigus Analüüsipakettide valikut ja sisu ajakohastada.

3.2. Tellimise sammud

Tellimuse vormistamine toimub järgmiselt:

1. Klient valib Platvormil sobiva Analüüsipaketi ja lisab selle ostukorvi.
2. Klient sisestab tellimuse vormistamiseks vajalikud andmed (nimi, kontaktandmed, kohaletoimetamise aadress proovivõtukomplekti saatmiseks).
3. Klient tutvub käesolevate tingimustega ja kinnitab nendega nõustumist.
4. Klient valib makseviisi ja sooritab makse Makseteenuseosutaja (Montonio Finance OÜ) kaudu.
5. Pärast makse laekumist saadab Platvormioperaator Kliendile tellimuse kinnituse e-postiga.

3.3. Lepingu sõlmimise hetk

Leping Kliendi ja Teenusepakkuja vahel loetakse sõlmituks hetkest, mil Kliendi makse on laekunud Platvormioperaatorile. Tellimuse kinnitus saadetakse Kliendi e-posti aadressile.

3.4. Tellimuse tühistamine Teenusepakkuja poolt

Kui tellitud Analüüsiteenust ei ole võimalik osutada (nt Analüüsipakett ei ole enam saadaval), teavitab Platvormioperaator Klienti sellest esimesel võimalusel ning tasutud summa tagastatakse Kliendile üldjuhul 1–2 tööpäeva jooksul. Sõltuvalt makseviisist võib tagasimakse laekumine Kliendi kontole aega võtta kuni 7 tööpäeva.

4. Proovide kogumine, märgistamine ja saatmine

4.1. Proovivõtukomplekt

Pärast tellimuse jõustumist saadetakse Kliendile proovivõtukomplekt, mis sisaldab proovivõtuks vajalikke vahendeid ja juhiseid. Komplekt saadetakse Kliendi poolt tellimuse vormistamisel märgitud aadressile Eesti Vabariigi piires üldjuhul 3–5 tööpäeva jooksul. Erandlikel juhtudel võib kohaletoimetamine kesta kuni 30 kalendripäeva.

4.2. Kliendi kohustused proovide osas

Klient vastutab Proovi nõuetekohase kogumise, märgistamise ja transportimise eest laborisse. Klient kohustub:

1. järgima proovivõtukomplektiga kaasas olevaid juhiseid Proovi kogumisel;
2. märgistama Platvormil Proovivõtu info nõuetekohaselt (proovivõtu kuupäev ja asukoht);
3. saatma Proovi laborisse mõistliku aja jooksul pärast proovivõttu.

4.3. Proovide saatmine laborisse

Klient saadab kogutud Proovi Teenusepakkuja laborisse posti- või kullerteenuse vahendusel. Saatmise juhised ja Teenusepakkuja aadress on esitatud Platvormil.

4.4. Vastutuse piiritlemine proovide osas

Teenusepakkuja vastutab Analüüsiteenuse kvaliteedi eest, kuid ei vastuta tulemuste eest, mis on mõjutatud:

1. Proovi mittekohase kogumise, märgistamise või säilitamise tõttu;
2. Proovi transpordi käigus toimunud kahjustumise või riknemise tõttu;
3. Proovi mittepiisava koguse tõttu;
4. Kliendi poolt esitatud ebaõigete andmete tõttu.

Proovide käitlemise detailsem regulatsioon on sätestatud Eurofinsi üldtingimuste punktides 4 ja 5.

4.5. Proovide säilitamine ja hävitamine

Pärast analüüsi teostamist säilitab Teenusepakkuja Proove vastavalt labori sisemistele protseduuridele. Kui Klient ei ole proovide pikaajalist säilitamist eraldi tellinud ja selle eest tasunud, on Teenusepakkujal õigus Proovid pärast analüüsi hävitada vastavalt Eurofinsi üldtingimuste punktile 5.

5. Hinnad ja maksmine

5.1. Hinnad

Kõik Platvormil esitatud hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu. Käibemaks arvestatakse vastavalt arve väljastamise kuupäeval kehtivale käibemaksumäärale. Hinnale võib lisanduda proovivõtukomplekti kohaletoimetamise tasu, mis kuvatakse Kliendile tellimuse vormistamisel enne makse sooritamist.

5.2. Makseviisid

Platvormil on võimalik tasuda järgmiste makseviisidega Makseteenuseosutaja (Montonio Finance OÜ) vahendusel:

1. pangalink (Eesti pangad);
2. kaardimakse (Visa, Mastercard);
3. makseplatvormid (Apple Pay, Google Pay).

Kõik maksed töödeldakse Montonio Finance OÜ turvalise makselahenduse kaudu. Platvormi ühendus on kaitstud SSL-sertifikaadiga.

5.3. Arve väljastamine

Arve väljastab Platvormioperaator. Arve saadetakse Kliendi e-posti aadressile pärast makse laekumist.

5.4. Hindade muutmine

Platvormioperaatoril ja Teenusepakkujal on õigus Analüüsipakettide hindu muuta. Hinnamuudatused ei mõjuta juba vormistatud ja tasutud tellimusi — nende suhtes kehtivad tellimuse esitamise ajal kehtinud hinnad.

6. Analüüsi teostamine ja tulemuste edastamine

6.1. Analüüsi teostamine

Teenusepakkuja alustab Analüüsiteenuse osutamist pärast Proovi Teenusepakkuja juurde jõudmist ja selle nõuetekohasuse kontrollimist. Analüüsi teostamise orienteeruvad tähtajad sõltuvad valitud Analüüsipaketist ja on märgitud Platvormil iga teenuse juures.

Üldjuhul on analüüsi orienteeruv tähtaeg 14 tööpäeva alates Proovi Teenusepakkuja juurde jõudmisest. Tegemist on hinnangulise tähtajaga, mis ei ole siduv kohustus.

6.2. Tulemuste edastamine

Analüüsi tulemused vormistatakse Analüüsiprotokollina ja edastatakse Kliendile elektrooniliselt (e-posti teel ja/või Platvormi kaudu). Analüüsiprotokoll on Teenusepakkuja poolt väljastatud ametlik dokument.

6.3. Tähtaja pikenemine

Analüüsi teostamise tähtaeg võib pikeneda järgmistel juhtudel:

1. Proov vajab eeltöötlust või lisauuringuid;
2. Proov ei vasta nõuetele ja Kliendilt küsitakse täiendavat teavet;
3. vääramatu jõu asjaolud (vt punkt 8.5).

Tähtaja olulisest pikenemisest teavitab Teenusepakkuja Klienti e-posti teel.

6.4. Analüüsiprotokolli kasutamine

Klient saab Analüüsiprotokolli kasutusõiguse isiklikuks otstarbeks, sealhulgas esitamiseks pädevatele asutustele (nt kohalik omavalitsus, Terviseamet). Katseprotokolli avalik kasutamine turunduslikul eesmärgil nõuab Teenusepakkuja eelnevat kirjalikku nõusolekut. Intellektuaalomandi küsimuste detailsem regulatsioon on sätestatud Eurofinsi üldtingimuste punktis 7.

7. Taganemisõigus

7.1. Tarbija taganemisõigus

Tarbijast Kliendil on õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates lepingu sõlmimisest (st makse laekumisest), esitamata selleks põhjust ja kandmata leppetrahvi.

7.2. Taganemisõiguse piiramine teenuse puhul

Kuna tegemist on teenuslepinguga, on taganemisõigus piiratud vastavalt VÕS § 56² lõike 2 punktile 1: kui Teenusepakkuja on Analüüsiteenuse täielikult osutanud (analüüs teostatud ja Analüüsiprotokoll edastatud) ning Tarbija on andnud enne teenuse osutamise alustamist selgesõnalise nõusoleku ja kinnitanud, et ta on teadlik taganemisõiguse kaotamisest teenuse täielikul osutamisel, siis Tarbija taganemisõigus lõpeb.

7.3. Taganemisõigus teenuse osutamise erinevates etappides

1. Enne proovivõtukomplekti väljasaatmist: Kliendil on täielik taganemisõigus; tasutud summa tagastatakse täies ulatuses.
2. Pärast proovivõtukomplekti väljasaatmist, kuid enne Proovi laborisse jõudmist: taganemine on võimalik, kuid Platvormioperaatoril on õigus arvata tagastatavast summast maha proovivõtukomplekti kohaletoimetamise kulu.
3. Pärast Proovi Teenuseosutaja kätte jõudmist: taganemisõigus on lõppenud, kuna teenuse osutamine on alanud Tarbija nõusolekul.

7.4. Taganemisõiguse puudumine juriidilisel isikul

Taganemisõigus ei kohaldu Kliendile, kes on juriidiline isik (äriklient).

7.5. Taganemisavalduse esitamise kord

Taganemiseks esitab Tarbija ühemõttelise taganemisavalduse e-posti aadressile [email protected] hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates lepingu sõlmimisest.

Taganemisavalduses märgib Tarbija:

1. oma nime ja kontaktandmed;
2. tellimuse numbri ja kuupäeva;
3. selge soovavalduse lepingust taganeda.

7.6. Raha tagastamine

Taganemise korral tagastab Platvormioperaator Tarbijale tasutud summa (v.a punkt 7.3 alapunktis b nimetatud mahaarvamised) hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul pärast taganemisavalduse kättesaamist.

8. Pretensioonid ja vastutus

8.1. Pretensiooni esitamise kord

Kui Klient avastab Analüüsiteenuses puuduse, on tal õigus esitada pretensioon lähtuvalt Eurofinsi üldtingimustele 14 päeva jooksul alates tulemuste kliendile üleandmise päevast:

1. Analüüsiteenuse kvaliteediga seotud pretensioonid (sh tulemuste õigsus, Analüüsiprotokolli vormistamine): [email protected]
2. Platvormi toimimise, tellimuse töötlemise ja maksetega seotud pretensioonid: [email protected]

Vastav pool vastab Kliendi pretensioonile kirjalikult 15 päeva jooksul alates pretensiooni kättesaamisest.

8.2. Teenusepakkuja vastutus

Teenusepakkuja (Eurofins Scientific Estonia OÜ) vastutab:

1. Analüüsiteenuse kvaliteedi ja tulemuste täpsuse eest vastavalt kasutatavatele akrediteeritud meetoditele;
2. proovivõtukomplekti nõuetekohasuse eest;
3. Analüüsiteenuse lepingutingimustele vastavuse eest.

Teenusepakkuja vastutus Analüüsiteenuse puuduse korral piirneb Analüüsiteenuse kordusteostamisega (kui originaalproovi on piisavalt alles) või tellimuse teenustasu tagastamisega. Vastutuse detailsem regulatsioon on sätestatud Eurofinsi üldtingimuste punktides 8 ja 9.

8.3. Kordusanalüüs

Kliendil on õigus esitada pretensioon analüüsitulemuste osas 14 päeva jooksul alates Katseprotokolli kättesaamisest. Kordusanalüüs on võimalik juhul, kui Teenusepakkujal on alles piisav kogus originaalproovi. Kordusanalüüsi kulud kannab Klient, välja arvatud juhul, kui kordusanalüüsi tulemused erinevad oluliselt algsetest tulemustest — sel juhul kannab kulud Teenusepakkuja. Kordusanalüüsi detailsem regulatsioon on sätestatud Eurofinsi üldtingimuste punktis 10.

8.4. Platvormioperaatori vastutus

Platvormioperaator (Rouk OÜ) vastutab:

1. Platvormi kättesaadavuse ja nõuetekohase toimimise eest;
2. tellimuste korrektse töötlemise eest;
3. maksete vahendamise ja tagasimaksete teostamise eest.

Platvormioperaator ei vastuta Analüüsiteenuse kvaliteedi, tulemuste täpsuse ega Proovide käitlemise eest.

8.5. Vääramatu jõud

Kumbki pool ei vastuta kohustuste täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise eest, kui selle põhjuseks on vääramatu jõud (force majeure) — st asjaolud, mida pool ei saanud mõjutada ega mõistlikult ette näha (nt loodusõnnetus, sõjategevus, streik, pandeemia, ametiasutuste ettekirjutused).

9. Isikuandmete töötlemine

9.1. Kaasvastutavad töötlejad

Kliendi isikuandmete kaasvastutavateks töötlejateks on Platvormioperaator (Rouk OÜ) ja Teenusepakkuja (Eurofins Scientific Estonia OÜ) vastavalt nende vahel sõlmitud kaasvastutavate töötlejate kokkuleppele.

9.2. Töödeldavad andmed ja eesmärgid

Platvormioperaator (Rouk OÜ) töötleb järgmisi isikuandmeid: Kliendi nimi, e-posti aadress, telefoninumber, aadress, makseandmed ja tellimuse andmed — eesmärgiga hallata Platvormi, töödelda tellimusi ja teostada arveldust.

Teenusepakkuja (Eurofins Scientific Estonia OÜ) töötleb järgmisi isikuandmeid: Kliendi nimi, kontaktandmed, Proovi andmed ja analüüsitulemused — eesmärgiga osutada Analüüsiteenust ja edastada tulemusi.

9.3. Õiguslik alus

Isikuandmeid töödeldakse lepingu täitmise alusel (GDPR artikli 6 lõike 1 punkt b).

9.4. Andmesubjekti õigused

Kliendil on õigus:

1. tutvuda oma isikuandmetega ja saada teavet nende töötlemise kohta;
2. nõuda ebaõigete isikuandmete parandamist;
3. nõuda isikuandmete kustutamist, kui töötlemiseks puudub alus;
4. piirata isikuandmete töötlemist;
5. nõuda isikuandmete ülekandmist;
6. esitada vastuväiteid isikuandmete töötlemise suhtes;
7. esitada kaebus Andmekaitse Inspektsioonile (aki.ee).

9.5. Privaatsuspoliitika

Täpsem teave isikuandmete töötlemise, säilitamise ja kaitse kohta on esitatud Platvormi privaatsuspoliitikas.

9.6. Küpsised

Platvorm ei kasuta küpsiseid.

10. Intellektuaalomand

10.1. Platvormi sisu

Platvormi sisu, kujundus, kaubamärgid, logod ja tarkvara on kaitstud autoriõiguse ja intellektuaalomandi seadustega. Platvormi sisu kopeerimine, levitamine või muu kasutamine ilma Platvormioperaatori eelneva kirjaliku nõusolekuta on keelatud.

10.2. Teenusepakkuja intellektuaalomand

Eurofins Scientific Estonia OÜ kaubamärgid, analüüsimeetodid ja muud intellektuaalomandi objektid on Teenusepakkuja omand. Nende kasutamine ilma Teenusepakkuja eelneva kirjaliku nõusolekuta on keelatud.

10.3. Analüüsiprotokolli kasutamine

Klient saab Analüüsiprotokollile kasutusõiguse isiklikuks otstarbeks (sh esitamiseks pädevatele asutustele) alates Analüüsiprotokolli Kliendile edastamisest. Analüüsiprotokolli kasutamine ärilisel ja turunduslikul eesmärgil ning avaldamine kolmandatele isikutele on reguleeritud Eurofinsi üldtingimuste punktiga 13.

11. Vaidluste lahendamine

11.1. Läbirääkimised

Klient ja vastav pool (Teenusepakkuja või Platvormioperaator) püüavad kõik vaidlused lahendada läbirääkimiste teel.

11.2. Tarbijavaidluste komisjon

Kui Tarbijast Klient ja vastav pool ei jõua kokkuleppele, on Kliendil õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) tarbijavaidluste komisjoni poole. Komisjoni menetlustingimused ja avalduse vorm on kättesaadavad aadressil: ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon. Avalduse läbivaatamine komisjonis on Kliendi jaoks tasuta.

11.3. Euroopa Liidu veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm

Klient võib vaidluse lahendamiseks pöörduda ka Euroopa Liidu veebipõhise vaidluste lahendamise (ODR) platvormi poole vastavalt Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusele nr 524/2013: ec.europa.eu/consumers/odr.

11.4. Kohtualluvus ja kohaldatav õigus

Käesolevatele tingimustele ja kõigile nendest tulenevatele vaidlustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.

12. Lõppsätted

12.1. Tingimuste muutmine

Platvormioperaatoril on õigus käesolevaid tingimusi muuta. Tingimuste muudatustest teavitatakse Platvormi veebilehel vähemalt 14 kalendripäeva enne muudatuste jõustumist. Juba vormistatud ja tasutud tellimuste suhtes kehtivad tellimuse esitamise ajal kehtinud tingimused.

12.2. Osalise kehtetuse klausel

Kui mõni käesolevate tingimuste säte osutub kehtetuks, tühiseks või täidetamatuks, ei mõjuta see ülejäänud tingimuste kehtivust. Kehtetu säte asendatakse kehtiva sättega, mis on oma sisult ja eesmärgilt kehtetule sättele võimalikult lähedane.

12.3. Tingimuste keel

Käesolevad tingimused on koostatud eesti keeles. Ingliskeelne tõlge on informatiivse iseloomuga; vastuolu korral kehtib eestikeelne versioon.

12.4. Jõustumine

Käesolevad tingimused jõustuvad 26.03.2026.